颍东区推行“六个办”政务服务打造一流营商环境

2023年，颍东区深度聚焦“一改两为”，对标“学先进、补短板、树品牌”要求，全面优化政务服务，持续推进营商环境提升。

推行“掌上办”。配合市级迭代升级“皖事通”APP阜阳分厅功能，上线政策奖补、“出生一件事”等159项高频应用，并对区级89项高频涉企服务事项开展政务服务流程再造，共精简材料19个，减少环节33个。

推行“就近办”。全区已建立乡镇（街道）便民服务中心12个、村（社区）便民服务点117个，提供“就近办”事项146个，累计办件逾3万件。

推行“帮代办”。成立颍东区工业项目全程代办工作领导小组，明确帮办代办员11名，为企业提供全流程项目手续帮办代办服务；推行“一对N”为企服务专员制度，从12个乡镇（街道）、32个区直有关单位择优选配129名为企服务专员，确保企业反映事项的答复率100％、满意率99％以上。

推行“异地办”。依托市级平台，与浙江台州、温州、舟山、绍兴及山西长治、上海青浦、徐汇等地实现政务服务“跨省通办”，合作梳理“跨省通办”事项116个。

推行“兜底办”。依托省为企服务平台和12345政务热线营商环境分线，创新“1231”企业诉求问题收办机制，对企业自行反映的各类诉求问题，做到“1天内交办到位、2天内对接到位、3天内反馈到位、1月内办结到位”，通过线上线下累计帮助企业解决问题870个；贴心实施7X24小时不打烊“随时办”服务，实施工作日“午间窗口”服务模式，满足群众错峰办事需求。

推行“体验办”。常态化开展“局长进窗口”活动，已举办8期，18个区直单位50人次通过“一线+闭环”工作法，为企业群众办结87件政务服务事项，扎实推进25个问题整改提升；创新设立营商环境“体验官”，择优招募17名政治素质高，原则性强，社会实践经验丰富的各界人士担任“营商环境体验官”，推动服务流程优化、体验提升。